Bienvenido. Para garantizarle una estadía segura, cómoda y placentera, le solicitamos leer atentamente nuestras políticas de alojamiento. El ingreso y registro en el hotel implica la aceptación total de este reglamento.
1. Registro de Huéspedes
Documentación obligatoria: Todo huésped (nacional o extranjero) debe presentar obligatoriamente su documento de identidad original y vigente (DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería) al momento del Check-in. No se permiten registros con copias o documentos digitales no oficiales.
Protección al menor: De acuerdo con la ley peruana, los menores de edad solo podrán hospedarse en compañía de al menos uno de sus padres, acreditando el vínculo con el DNI del menor. En caso de viajar con un tercero o familiar, se deberá presentar obligatoriamente una Autorización Notarial firmada por los padres.
Capacidad confirmada de la reserva: Una vez que la reserva está confirmada, es válida únicamente para el número de personas indicadas en dicha confirmación de reserva. Por motivos de aforo, control e infraestructura, en caso de requerir alojar un mayor número de personas, por favor comunicarse con el hotel para validar la disponibilidad y los cargos extras a aplicarse.
2. Política de niños y camas adicionales:
Niños menores de 5 años: No pagan hospedaje, siempre y cuando sea solo un (1) niño por habitación y comparta la cama existente con sus padres.
Niños de 6 a 13 años: Deberán abonar la tarifa correspondiente a una cama adicional. Nota: Este servicio está sujeto a disponibilidad y es válido únicamente en ciertos tipos de habitaciones que permitan el espacio físico.
Mayores de 14 años: Son considerados adultos para efectos de ocupación y pagan la tarifa completa según el costo normal del paquete seleccionado.
Exoneración del IGV: Los huéspedes extranjeros no residentes en el Perú quedan exentos del pago del 18% del IGV, siempre y cuando presenten su pasaporte original y registren debidamente su ingreso al país (según las normas migratorias vigentes).
3. Horarios del Día Hotelero (Check-in / Check-out)
Check-in (Ingreso): A partir de las 06:00 horas. El pago del 100% de la estadía o el saldo pendiente debe ser cancelado al momento del registro.
Check-out (Salida): Hasta las 12:00 horas. Rogamos entregar la llave en recepción a tiempo para evitar cargos adicionales.
Late Check-out / Early Check-in: Todo ingreso anticipado o salida posterior a la hora señalada estará sujeto a la disponibilidad del hotel y conllevará un cargo adicional (equivalente al 50% o 100% de la tarifa diaria, según las horas de diferencia).
Servicio de guardaequipaje: Ponemos a disposición de nuestros huéspedes el servicio de custodia de equipaje sin costo adicional, ideal para resguardar sus pertenencias antes del ingreso o después de realizar el Check-out.
4. Servicio de Desayuno
Horario y ubicación: El servicio de desayuno se encuentra disponible desde las 7:00 hasta las 9:00 horas y se sirve exclusivamente en el cuarto piso del hotel. Rogamos a nuestros huéspedes respetar este horario para garantizar una adecuada atención.
5. Información de Infraestructura y Limitaciones de Servicio
Accesibilidad por escaleras: Nuestras habitaciones se encuentran ubicadas exclusivamente en el 2do y 3er piso. Por razones arquitectónicas de la edificación, no contamos con ascensor disponible, por lo que el acceso es únicamente a través de escaleras.
Estacionamiento: El hotel cuenta con cochera no disponible. Los huéspedes que viajen con vehículo propio deberán tomar sus previsiones para el uso de estacionamientos externos o públicos en los alrededores.
6. Visitas y Personas Adicionales
Control de acceso: Por motivos de seguridad y de acuerdo a la capacidad autorizada por habitación, no se permite el acceso a las habitaciones a personas que no estén debidamente registradas en la recepción.
Visitas: Los visitantes de los huéspedes solo podrán permanecer en las áreas comunes (recepción/comedor) hasta las 21:00 horas.
Huésped adicional: Si se detecta la pernoctación de una persona no registrada en la habitación, se aplicará de forma automática el cobro de la tarifa por persona adicional o una penalidad equivalente.
7. Políticas de Movilidad y Traslados
Exclusión de transporte: Las tarifas del hotel no incluyen servicio de movilidad ni traslados de llegada o salida.
Servicio de enlace externo: A solicitud del huésped y previa confirmación, podemos facilitar el contacto o enviar taxis recomendados de nuestra confianza para sus traslados. El trato y el pago se realizan de forma directa con el taxista, siendo el hotel un canalizador del contacto para su seguridad.
8. Convivencia y Descanso
Horas de silencio: Con el fin de garantizar el descanso de todos los huéspedes, se solicita mantener un volumen moderado de televisores, dispositivos de audio y conversaciones. Las horas de silencio estricto rigen entre las 22:00 horas y las 08:00 horas.
Dispositivos portátiles: Está prohibido el uso de parlantes portátiles en las áreas comunes del hotel.
9. Seguridad, Objetos de Valor, Vigilancia y Resguardo de Pertenencias
Responsabilidad del huésped: Por favor, mantenga cerradas las puertas de acceso a su habitación en todo momento y resguarde debidamente sus pertenencias. El hotel no se hace responsable por la pérdida de dinero u objetos de valor dejados de forma libre en las habitaciones.
Resguardo de valores: El hotel no se hace responsable por la pérdida de dinero, joyas, laptops, pasaportes u otros objetos de valor dejados en las habitaciones. Si cuenta con objetos de alto valor, por favor consulte en recepción sobre la disponibilidad de resguardo o caja de seguridad de la administración.
Llaves: La pérdida o daño de la llave de la habitación generará un cargo de reposición de S/ 30.00 que se cargará a la cuenta del huésped.
Cámaras de seguridad: Para velar por su integridad y tranquilidad, el hotel cuenta con cámaras de vigilancia distribuidas en las áreas comunes que graban de manera continua.
Política de objetos olvidados: El hotel no se responsabiliza por objetos olvidados en las habitaciones o en las áreas comunes del establecimiento. En caso de hallarse pertenencias, estas se almacenarán en custodia por un período máximo de 30 días calendario. Pasado este plazo, si el objeto no ha sido reclamado, se procederá a su desecho o donación. Cualquier costo de envío o devolución será asumido íntegramente por el cliente.
10. Cuidado de las Instalaciones y Daños
Uso correcto: Las habitaciones y el mobiliario son para el uso exclusivo del descanso. No está permitido cocinar, lavar o colgar ropa en las habitaciones, ventanas o pasadizos.
Responsabilidad por daños: Cualquier daño, rotura o deterioro grave causado por el huésped a la infraestructura, lencería (sábanas, toallas) o equipamiento del hotel deberá ser abonado al 100% de su valor comercial antes de su salida. Las manchas difíciles de remover (sangre, tinta, tinte de cabello, etc.) en sábanas o toallas tendrán una penalidad por concepto de lavandería especial o reposición.
Toalla S/ 30.00 Sabanas S/ 50.00 Fundas S/ 20.00 Control remoto S/ 20.00 LLavero S/ 35.00 Telar decorativo de cama S/ 30.00 Telefono S/ 40.00 Lamparas de velador S/ 60.00
11. Prohibiciones Estrictas (Penalidades y Ley)
Espacio Libre de Humo (Ley N° 29517): Está estrictamente prohibido fumar (incluyendo cigarrillos electrónicos o vapes) dentro de las habitaciones y pasadizos del hotel. De incumplirse, se aplicará una penalidad automática de cobro por concepto de desodorización y limpieza profunda de la habitación.
Sustancias ilegales: Queda terminantemente prohibido el ingreso, consumo o venta de drogas o sustancias alucinógenas dentro del establecimiento. De detectarse, se dará aviso inmediato a la Policía Nacional del Perú (PNP) y se cancelará la estadía sin derecho a reembolso.
Mascotas: El hotel no cuenta con las facilidades para el alojamiento de mascotas, por lo que su ingreso no está permitido (a excepción de perros guía certificados).
12. Cancelaciones, Modificaciones y «No Show»
Es importante tener en cuenta que esta política de cancelaciones y modificaciones se aplica a todas las reservas y no hay excepciones. Agradecemos tu comprensión y cooperación.
Plazos según la temporada: Las solicitudes de cancelación o modificación de fechas se rigen estrictamente bajo el calendario estacional del hotel:
En Temporada Baja: Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con un mínimo de siete (7) días de anticipación a la fecha de llegada.
En Temporada Alta: Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con un mínimo de catorce (14) días de anticipación a la fecha de llegada.
Cancelaciones a tiempo (Dentro del plazo estipulado): Si la cancelación se realiza con la anticipación debida según la temporada (7 días o más en temporada baja / 14 días o más en temporada alta), no habrá penalidad y se devolverá el 100% del monto pagado.
Cancelaciones fuera de plazo: Si la cancelación se solicita fuera de los tiempos establecidos (menos de 7 días en temporada baja o menos de 14 días en temporada alta), se aplicará una penalidad del 100% del monto pagado y no corresponderá devolución alguna.
Cambios de Fecha y/o Nombre: Se permite un (1) solo cambio de fecha y/o de nombre por reserva, siempre que sea solicitado bajo los plazos descritos arriba y que la nueva fecha se encuentre dentro del periodo de temporada seleccionada.
La confirmación de la nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y podría generar cargos adicionales por diferencia de tarifa.
Si las tarifas aplicables a la nueva fecha son menores a la tarifa pagada originalmente, esto no generará saldos o créditos en favor del cliente.
Toda solicitud deberá gestionarse llamando al +51 066 312353 o escribiendo al correo reservas@hotelsanfranciscodepaula.com.
Cancelaciones Post-Ingreso: No se permiten cancelaciones ni devoluciones luego de haber realizado el Check-In.
No Show (No presentación): De no presentarse en la fecha de la reserva sin mediar comunicación en los plazos indicados, se liberará la habitación aplicándose la penalidad total correspondiente.
Salida anticipada: Si el huésped decide retirarse antes de la fecha pactada en su reserva original, el hotel se reserva el derecho de no realizar reembolsos parciales o totales.
13. Política de Devoluciones (Reembolsos)
En los casos donde corresponda la devolución del 100% del dinero según los plazos permitidos, los reembolsos se efectuarán bajo las siguientes condiciones de transferencia bancaria:
A cuenta BCP: Sin comisión. El desembolso se realizará 48 horas después de aprobada la solicitud de cancelación.
A cuenta interbancaria (Otros Bancos): Con una comisión de S/ 5.00 asumida por el cliente. El desembolso se realizará 48 horas después de aprobada la solicitud de cancelación.
14. Alcance de las Políticas (Booking y Agencias de Viaje)
Aplicación universal: Todas las políticas, condiciones de convivencia, penalidades y reglamentos internos descritos en este documento se aplican de igual manera a los huéspedes que reserven de forma directa como a aquellos que lo hagan a través de Booking.com, Expedia, agencias de viaje físicas o virtuales (OTAs) y canales corporativos.
Condiciones particulares de agencias: Para cancelaciones, modificaciones o reembolsos de reservas hechas por agencias externas, el proceso se regirá bajo los plazos comerciales aceptados en dicha plataforma, pero el huésped queda sujeto obligatoriamente a las normas de convivencia, horarios y restricciones de infraestructura del hotel.
