1. Check-in y Check-out
Check-in (Ingreso): A partir de las 06:00 horas. El pago del 100% de la estadía o el saldo pendiente debe ser cancelado al momento del registro
Check-out (Salida): Hasta las 12:00 horas. Rogamos entregar la llave en recepción a tiempo para evitar cargos adicionales.
Late Check-out / Early Check-in: Todo ingreso anticipado o salida posterior a la hora señalada estará sujeto a la disponibilidad del hotel y conllevará un cargo adicional (equivalente al 50% o 100% de la tarifa diaria, según las horas de diferencia).
2. Reservas y Cancelaciones
Es importante tener en cuenta que esta política de cancelaciones y modificaciones se aplica a todas las reservas y no hay excepciones. Agradecemos tu comprensión y cooperación.
Plazos según la temporada: Las solicitudes de cancelación o modificación de fechas se rigen estrictamente bajo el calendario estacional del hotel:
En Temporada Baja: Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con un mínimo de siete (7) días de anticipación a la fecha de llegada.
En Temporada Alta: Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con un mínimo de catorce (14) días de anticipación a la fecha de llegada.
Cancelaciones a tiempo (Dentro del plazo estipulado): Si la cancelación se realiza con la anticipación debida según la temporada (7 días o más en temporada baja / 14 días o más en temporada alta), no habrá penalidad y se devolverá el 100% del monto pagado.
Cancelaciones fuera de plazo: Si la cancelación se solicita fuera de los tiempos establecidos (menos de 7 días en temporada baja o menos de 14 días en temporada alta), se aplicará una penalidad del 100% del monto pagado y no corresponderá devolución alguna.
Cambios de Fecha y/o Nombre: Se permite un (1) solo cambio de fecha y/o de nombre por reserva, siempre que sea solicitado bajo los plazos descritos arriba y que la nueva fecha se encuentre dentro del periodo de temporada seleccionada.
La confirmación de la nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y podría generar cargos adicionales por diferencia de tarifa.
Si las tarifas aplicables a la nueva fecha son menores a la tarifa pagada originalmente, esto no generará saldos o créditos en favor del cliente.
Toda solicitud deberá gestionarse llamando al +51 066 312353 o escribiendo al correo reservas@hotelsanfranciscodepaula.com.
Cancelaciones Post-Ingreso: No se permiten cancelaciones ni devoluciones luego de haber realizado el Check-In.
No Show (No presentación): De no presentarse en la fecha de la reserva sin mediar comunicación en los plazos indicados, se liberará la habitación aplicándose la penalidad total correspondiente.
Salida anticipada: Si el huésped decide retirarse antes de la fecha pactada en su reserva original, el hotel se reserva el derecho de no realizar reembolsos parciales o totales.
3. Política de Niños y Camas Adicionales
Niños menores de 5 años: No pagan hospedaje, siempre y cuando sea solo un (1) niño por habitación y comparta la cama existente con sus padres.
Niños de 6 a 13 años: Deberán abonar la tarifa correspondiente a una cama adicional. Nota: Este servicio está sujeto a disponibilidad y es válido únicamente en ciertos tipos de habitaciones que permitan el espacio físico.
Mayores de 14 años: Son considerados adultos para efectos de ocupación y pagan la tarifa completa según el costo normal del paquete seleccionado.
4. Reglas del Establecimiento
Visitas y Personas Adicionales
Control de acceso: Por motivos de seguridad y de acuerdo a la capacidad autorizada por habitación, no se permite el acceso a las habitaciones a personas que no estén debidamente registradas en la recepción.
Visitas: Los visitantes de los huéspedes solo podrán permanecer en las áreas comunes (recepción/comedor) hasta las 21:00 horas.
Huésped adicional: Si se detecta la pernoctación de una persona no registrada en la habitación, se aplicará de forma automática el cobro de la tarifa por persona adicional o una penalidad equivalente.
Convivencia y Descanso
Horas de silencio: Con el fin de garantizar el descanso de todos los huéspedes, se solicita mantener un volumen moderado de televisores, dispositivos de audio y conversaciones. Las horas de silencio estricto rigen entre las 22:00 horas y las 08:00 horas.
Dispositivos portátiles: Está prohibido el uso de parlantes portátiles en las áreas comunes del hotel.
Cuidado de las Instalaciones y Daños
Uso correcto: Las habitaciones y el mobiliario son para el uso exclusivo del descanso. No está permitido cocinar, lavar o colgar ropa en las habitaciones, ventanas o pasadizos.
Responsabilidad por daños: Cualquier daño, rotura o deterioro grave causado por el huésped a la infraestructura, lencería (sábanas, toallas) o equipamiento del hotel deberá ser abonado al 100% de su valor comercial antes de su salida. Las manchas difíciles de remover (sangre, tinta, tinte, etc.) en sábanas o toallas tendrán una penalidad por concepto de lavandería especial o reposición.
Prohibiciones Estrictas (Penalidades y Ley)
Espacio Libre de Humo (Ley N° 29517): Está estrictamente prohibido fumar (incluyendo cigarrillos electrónicos o vapes) dentro de las habitaciones y pasadizos del hotel. De incumplirse, se aplicará una penalidad automática de cobro por concepto de desodorización y limpieza profunda de la habitación.
Sustancias ilegales: Queda terminantemente prohibido el ingreso, consumo o venta de drogas o sustancias alucinógenas dentro del establecimiento. De detectarse, se dará aviso inmediato a la Policía Nacional del Perú (PNP) y se cancelará la estadía sin derecho a reembolso.
Mascotas: El hotel no cuenta con las facilidades para el alojamiento de mascotas, por lo que su ingreso no está permitido (a excepción de perros guía certificados).
5. Objetos Perdidos
- El hotel no se responsabiliza por objetos olvidados en habitaciones o áreas comunes.
- Los objetos encontrados se almacenarán por 30 días.
6. Pago y Facturación
- Se aceptan pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias.
- Las facturas serán emitidas conforme a los datos proporcionados por el huésped.
7. Daños y Responsabilidad
Uso correcto: Las habitaciones y el mobiliario son para el uso exclusivo del descanso. No está permitido cocinar, lavar o colgar ropa en las habitaciones, ventanas o pasadizos.
Responsabilidad por daños: Cualquier daño, rotura o deterioro grave causado por el huésped a la infraestructura, lencería (sábanas, toallas) o equipamiento del hotel deberá ser abonado al 100% de su valor comercial antes de su salida. Las manchas difíciles de remover (sangre, tinta, tinte, etc.) en sábanas o toallas tendrán una penalidad por concepto de lavandería especial o reposición.
8. Seguridad
- El hotel cuenta con cámaras de vigilancia en áreas comunes para su seguridad.
- Por favor, mantenga cerradas las puertas de acceso y resguarde sus pertenencias.
9. Modificaciones
- El hotel se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso, siempre respetando las reservas ya confirmadas.
